Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent lieu uniquement à des remboursements partiels (si applicable) :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation.

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles qui ont été ouverts.

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre erreur.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (si applicable)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous l’avons reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai donné.

Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@hedame.com.

Articles en promotion (si applicable)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hedame.com.

Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.