Retours

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent lieu uniquement à des remboursements partiels (le cas échéant) :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation.

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles qui ont été ouverts.

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre erreur.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier sa réception. Nous vous informerons aussi de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement soit visible.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à nicolas.bruder09@gmail.com.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous écrire à info@hedame.com.

Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau, qui saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Vous serez responsable du paiement des frais de retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, il est conseillé d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.